Почему пациенты подают в суд на клиники: главные причины конфликтов
Всероссийский союз пациентов обрисовал в эфире НСН главные поводы, по которым россияне сегодня идут в суд на медиков. По словам сопредседателя Союза Яна Власова, под фразой «за что судятся»
Почему пациент превращается в истца
Разберём по порядку. «Качество услуг» — это когда на входе обещают индивидуальный подход и команду экспертов, а на выходе отрабатывают по шаблону: анализ, который не нужен, процедура, которую можно было не делать, и средний чек, выросший за визит втрое. Длинные очереди — отдельная пьеса: талон к специалисту через месяц, диагностика — через два, и всё это в системе, которая теоретически обязана работать иначе. А «перенаправление в платный сектор» — самый коварный подводный камень: законное право на бесплатную помощь у вас формально есть, но под разными предлогами администратор мягко объясняет, что «у нас» это бесплатно не сделать. И пациент либо сдаётся, либо идёт отстаивать своё право в суде — потому что больше некому.
Юрист на вес золота
Есть, впрочем, и вторая часть этой картины. В частных клиниках и страховых компаниях, как отмечают участники рынка, остро не хватает профильных медицинских юристов. Спрос на таких специалистов, по информации Союза пациентов, ежегодно растёт на 15–20%, а предложение за этим ростом не успевает. На практике это значит следующее: если с вами в клинике что-то пошло не так — от навязанных услуг до неудачного вмешательства — найти человека, который реально разберётся в медицинской документации, готов вникнуть в протоколы и довести дело до суда, становится задачей со звёздочкой. Хороший медицинский юрист нынче — товар дефицитный и почти штучный.
Что отслеживать уже сейчас
Я бы на месте такого пациента первым делом читала договор мелким шрифтом — особенно пункты про «дополнительные услуги» и «информированное согласие», которые администраторы любят выдавать за формальность. До оплаты картой на сайте клиники относитесь к онлайн-платежу так же внимательно, как и к любой интернет-покупке: при оплате медуслуг в сети работают те же правила безопасных покупок, что и в онлайн-магазинах. Ну а если уже попали в переделку и думаете о суде — ищите юриста не по обещаниям «вернём 100%», а по отзывам и через профильные пациентские организации. Там хотя бы не будет ощущения, что вами разводят на втором витке.